ショッピング街やデパートで働いている方にとって、日本語が通じない外国人のお客様を接客しなければならない場面に遭遇することがあります。そんなときに、世界共通語の英語で接客ができると外国人のお客様に喜ばれます。
このページでは、ショッピング街やデパートなどのアパレルショップや雑貨店、スーベニアショップなどの小売業・小売店の接客で使える英会話教材を紹介しています。
また、お客様の「来店」や「帰りがけの際」と、「聞き直すとき」の接客英語の基本フレーズも紹介します。
目次
そもそも「小売り」は英語で何と言う？
そもそも「小売り」は英語で「retail」や「retailing」と言います。
このほか、関連する英語表現も確認しておきましょう。
| 単語 | 英語表現 |
| 小売り業 | retail trade |
| 小売り商 | a retail dealer a retailer |
| 小売り店 | a retail store a retail shop |
| 小売り価格 | a retail price |
産経オンライン英会話Plusで小売業・小売店の接客で使える英語を学ぼう
産経オンライン英会話Plusでは、日本を訪れている外国のお客様に気持ちよくお買い物を楽しんでいただくためのアパレルショップや雑貨店、スーベニアショップなど小売業や小売店で働く方の接客に役立つ英会話表現が学べる英会話教材をご用意しています。全45レッスン分のテキストはダウンロードしてご使用いただけます。
▼テキスト例
こんな方におすすめ
- 小売業や小売店で働いている方や働こうとしている方で、外国人の方に接客する英語表現を習得したい方
- 小売業や小売店で働いている方や働こうとしている方で、外国人のお客様へ商品の説明ができるようにしたい方
- 買い物をするときに役立つ英単語やフレーズを学びたい方
得られるスキル
このテキストを使って学習すると、以下のようなスキルが得られます。
- お客様に合った商品の提案やお買い得商品の案内が英語でできるようになる。
- 具体的な商品の内容について詳しく説明し、お客様に喜んでいただけるようになる。
- 値段や数字を正確に伝え、クレジットカード支払いについても適切に対応できるようになる。
学習の進め方
各コース内の順番にとらわれず、今ご自身に必要な内容、明日のお仕事に直結する内容から学んでいただけます。各課のレッスンターゲット（レッスンゴール）を見ながら、自由に学習を進めてください。なお、初級・初中級レベルの方には一部難しい表現も含まれています。その場合は予習・復習をしっかりしていただくほか、1つの課を複数回のレッスンに分けて受講していただくこともできます。
小売業・小売店の接客で使える英語テキストはこちら
| No. | レッスンターゲット |
|---|---|
| 1 | 商品があるかどうか答える |
| 2 | 商品のある場所を案内する |
| 3 | 商品を探すのを手伝う |
| 4 | 日本のお土産を英語で説明する |
| 5 | 商品のラッピングについて尋ねる |
| 6 | 支払方法について話す |
| 7 | 類似の商品を案内する |
| 8 | サイズについて尋ねる |
| 9 | 保証書について話す |
| 10 | 海外での電気製品の使用について話す |
| 11 | 返品・返金の方針について話す |
| 12 | 両替について話す |
| 13 | おすすめの商品を提案する |
| 14 | セール商品を勧める |
| 15 | 在庫について話す |
| 16 | 取り寄せできる旨を申し出る |
| 17 | 購入品目を確認する |
| 18 | クレジットカードでの支払いに対応する |
| 19 | 商品の使い方を説明する |
| 20 | お客様にお待ちいただくよう依頼する |
| 21 | 値段や数字を伝える |
| 22 | クレジットカード利用にまつわる問題 |
| 23 | お客様が見ている商品について案内する |
| 24 | 試着室を案内する |
| 25 | 値段を交渉する |
| 26 | 試着室での接客 |
| 27 | 特典について話す |
| 28 | 補整について話す |
| 29 | 他店舗の在庫を調べる |
| 30 | お客様とのスモールトーク |
| 31 | 衣類のメンテナンス方法について話す |
| 32 | 紳士服店でスーツを販売する |
| 33 | 靴を販売する |
| 34 | 配達を手配する |
| 35 | 衣料品の種類について |
| 36 | アクセサリーの販売 |
| 37 | 価格表示についての質問に答える |
| 38 | 製品の使い方を説明する |
| 39 | お客様に謝罪する |
| 40 | 商品の材質について話す |
| 41 | 商品の用意ができるまでお待ちいただく |
| 42 | 契約内容/規定について説明する |
| 43 | 試着室でのアドバイス |
| 44 | 他のお店を紹介する |
| 45 | 免税店・免税品について話す |
接客英語の基本フレーズ
アパレルショップ、雑貨店、スーベニアショップなど、小売業や小売店で働いている方に、海外からのお客様が「来店されたとき」と「帰られるとき」また「聞き直すとき」に使える接客英語の基本フレーズを紹介します。
お客様が来店されたとき
お客様が来店されたときは、「いらっしゃいませ」とお声がけします。英語では「Hi.」 「Hello.」（こんにちは）の次に「Can I help you?」や「May I help you?」（ご用件をお伺いしましょうか？）と続けます。お客様が何かお探しの場合、お客様は「Yes, I’m looking for ○○.（はい、○○を探しています）」とおっしゃいますので、探しているものがある売り場へお連れしましょう。また、ただ見ているだけのお客様が「No, I’m just looking. Thank you.（いいえ、見ているだけです。ありがとう）」とおっしゃっる場合は「Please take your time.（ごゆっくりどうぞ）」や「Let’s me know if you need any help.（何か必要でしたら、お声がけください）」と対応します。
聞き直すとき
英語で外国人のお客様を接客するときに、何をおっしゃったか聞き直したいときに使えるフレーズは「Could you say it again?（もう一度おっしゃていただけますか？）」です。このフレーズの前に「I’m sorry.（すみません）」と付け加えると、より丁寧になります。聞き直すフレーズで「I beg your pardon?」と習った方が少なくないかもしれませんが、このフレーズは古典的な表現のため、現在は使われるシーンはあまり多くありません。また、聞き直す際は「Excuse me?」や「I’m sorry.」も良く使われますが、接客においては、適切なフレーズではないでしょう。
お客様が帰られるとき
日本でお客様が帰られるときは「ありがとうございました」とお礼だけを言うのが一般的です。海外ではお客様が帰られる際は、お礼の言葉「Thank you.」や「Thanks.」の後に「Have a nice day.（良い一日を）」と続けることがめずらしくありません。帰り際の外国人のお客様を接客するときはこのフレーズを使ってみましょう。「Have a nice day.」の代わりに「Enjoy the rest of your stay.」「Enjoy the rest of your trip.」（残りの日本滞在を楽しんでください）」といったフレーズも使えます。
